Suka Duka berbisnis di Indo

My friend just forwarded me an email from a company she engaged to buy a freezer for her baking business start up in Jakarta.

Well.. seriously.. Indo..
what a jungle!
And before you read the below, rather long, email.. do bear in mind that this company has this motto:
Fast & Reliable!

Dear Ibu xxxxxx,

Sebelumnya kami mohon maaf atas keterlambatan reply kami. Hal ini disebabkan saya harus mengajukan complain ibu ini ke management kami.

Bersama ini kami ingin menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas insiden yang terjadi untuk unit pesanan Ibu.

Sebenarnya prosedur yang berlaku diperusahaan kami adalah untuk setiap pengiriman barang hanya berlaku sampai unit diturunkan dari mobil saja. Untuk pemindahan unit dari luar hingga sampai lokasi yang dimaksud biasanya pihak logistic kami akan minta bantuan dari pihak customer untuk tenaga tambahan apabila unit yang dikirim termasuk unit besar dan rentan kecelakaan kerja.

Informasi yang kami dapat dari driver bahwa sebelum unit dimasukan mereka sudah minta tambahan orang untuk membantu, tetapi saat itu kondisinya memang tidak ada tenaga tambahan dari ibu yang dapat membantu sehingga driver dan kenek kami berinisiatif untuk memindahkan unit tersebut sampai dilokasi yang Ibu maksud.

Kecelakaan kerja yang terjadi adalah bukan factor kesengajaan tetapi ketidaksengajaan. kami juga berterima kasih atas  masukan dari Ibu mengenai keselamatan kerja karyawan kami.

Menjawab pertanyaan dan permintaan Ibu mengenai :

1.       Keterlambatan kedatangan unit, hal ini sudah pernah saya sampaikan by phone bahwa perijinan dari Bea cukai Jakarta yang saat ini kurang menentu yang menyebabkan unit-unit kami tertahan cukup lama sehingga mengakibatkan keterlambatan pengiriman unit ke customer. Hal ini berada diluar jangkauan dan prediksi kami. Sehingga kami tidak dapat melakukan apapun kecuali mengikuti prosedur yang berlaku dari pemerintah. Sekali lagi kami mohon maaf atas kekurang nyamanan ibu mengenai hal ini.

2.       Mengenai permintaan ibu untuk kami dapat memberikan potongan harga sebesar 40%.
Kami dapat memberikan pengembalian uang ibu maksimal sampai dengan Rp. 500.000,- . karena harga unit yang kami berikan sudah termasuk discount special sehingga potongan harga sebesar Rp.500.000,- ini kami hitung sebagai kompensasi atas kecelakaan kerja di lokasi yang sebenarnya dapat diminimalisasi apabila saat itu ada tenaga kerja tambahan.

3.       Untuk tambahan perpanjangan garansi belum dapat kami berikan, mengingat teknisi kami sudah ke tempat kejadian dan memeriksa bahwa unit dalam kondisi baik dan tidak mengalami kerusakan (hanya penyok dan perlu penggantian ballast saja). Apabila saat teknisi kami kunjungan pertama kali ke lokasi dan menemukan unit dalam keadaan rusak fatal, maka hampir dapat dipastikan bahwa kami akan menggantikan unit tersebut dengan unit baru.

Demikian hal yang dapat kami sampaikan.

Sekali lagi kami mohon maaf atas kekurang nyamanan yang terjadi meski bukan hal yang kami sengaja.

Atas perhatian dan kerjasama yang telah terjalin baik, kami ucapkan terima kasih.

Best regards,

xxxx

Supervisor Sales Dept.